Aviso de Privacidade
Atualizado em 18 de dezembro de 2023.
- Declaração de Privacidade
A COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização dos dados pessoais que tem em seu poder. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar nosso AVISO DE PRIVACIDADE.
Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequado das informações pessoais coletadas em nossos sites, aplicativo e Centro de Distribuição e Vendas. O presente AVISO DE PRIVACIDADE auxiliará a compreender quais os tipos de informações que podemos coletar, como essas informações poderão ser utilizadas, com quem as informações poderão ser compartilhadas e quais os direitos dos titulares no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.
- Quais são as informações pessoais que coletamos
As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas:
Sites: Informações pessoais são coletadas no momento que o usuário interage em nosso site por meio do preenchimento de formulário de contato. Essas informações pessoais incluem, dentre outras, o nome, empresa, e-mail e telefone e celular. O usuário do nosso portal não é obrigado em hipótese alguma a fornecer qualquer dado pessoal para navegar nas páginas do site, de modo que qualquer informação é fornecida por livre e espontânea vontade. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato. Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais não são acessíveis a qualquer pessoa fora da finalidade específica para a qual foram coletadas.
Canais de atendimento: O usuário poderá entrar em contato por meio de telefone, WhatsApp e e-mail. Os dados pessoais são coletados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Esses podem incluir, dentre outros, o nome, e-mail e telefone. Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.
Cookies: Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
Cadastro: Coletamos os dados de nossos clientes necessários para efetuar o cadastro em nosso site, aplicativo ou na realização de compras online ou nas dependências da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA. Os dados são necessários para identificar o usuário através de nossas plataformas, bem como para que possamos processar, gerenciar, entregar suas compras, proceder a devolução ou troca e para a emissão de Nota Fiscal. Os dados coletados para cadastro são: Nome ou razão social, nome fantasia, CNPJ, Inscrição Estadual, cidade e Estado, endereço do site, e-mail, telefone, celular e nome do responsável.
Podem ser coletados dados pessoais de acordo com a forma de pagamento escolhida, como CPF/CNPJ, nome completo e endereço de cobrança. Podem também ser coletados outros dados pessoais relacionados à conta bancária do cliente, caso haja a necessidade de estorno dos valores pagos.
Destacamos que o usuário não poderá adquirir produtos pelo site ou pela Plataforma Veiling Online sem um cadastro. Desse modo, a coleta das informações é condição para o fornecimento dos nossos produtos por meio do e-commerce. Ao fornecer as informações o usuário concorda, por meio do aceite, aos Termos e Condições de Uso das plataformas. O usuário poderá, a qualquer momento, cancelar o recebimento de mensagens eletrônicas, SMS e WhatsApp contendo informações, promoções e novidades, clicando no link de cancelamento contido no próprio corpo dos e-mails, acessando o cadastro (“Minha Conta”) ou mediante solicitação via SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Cooperados: Coletamos os dados dos interessados para cadastro em nosso site como produtores associados. Os dados coletados para cadastro são: nome ou razão social, nome fantasia, CNPJ, Inscrição Estadual, cidade e Estado, endereço do site, e-mail, telefone, celular e nome do responsável.
Parceiros Comerciais: Dados pessoais de nossos parceiros comerciais são coletados por meio do preenchimento de formulário específico contendo nome completo, CPF e e-mail. Podemos, ainda, ter acesso a dados pessoais compartilhados por nossos parceiros comerciais. Os dados são necessários para a elaboração dos pedidos e emissão de nota fiscal. Estes dados são, entre outros, o e-mail para contato e eventual envio de Nota Fiscal Eletrônica, nome, CPF, CNPJ, Razão Social, nome completo do responsável, telefone, endereço comercial completo com CEP, Bairro, Cidade e Estado e a Inscrição Estadual quando aplicável.
Canal Ético: Nosso Programa de Governança compreende a disponibilização do Canal de Ética no site da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA, com objetivo de apurar e adotar providências cabíveis quando for denunciada a ocorrência de atividades ilícitas ou em desconformidade com nosso Código de Ética e Conduta. Para tanto, poderão ser manifestadas preocupações ou violações efetivas dos princípios e critérios do Código de Ética e Conduta, de forma anônima ou identificada, por meio de formulário eletrônico. Caso o usuário/titular deseje se identificar, coletaremos os seguintes dados pessoais: nome, sobrenome, e-mail e telefone, a natureza do vínculo com a CVH, o fato a ser relatado e suas circunstâncias e indivíduos envolvidos.
Acesso às instalações físicas: Coletamos dados pessoais de toda e qualquer pessoa que acesse as instalações da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA, por meio de cadastro do nome completo, foto, CPF e empresa. Caso o ingresso às nossas instalações se dê por meio de veículo de carga, é coletada, ainda, a placa do veículo.
Monitoramento interno de câmeras de segurança: Em nossas instalações físicas são coletadas imagens e gravações de nossos clientes e seus colaboradores, parceiros comerciais, cooperados e seus colaboradores, bem como demais visitantes para garantia da segurança de nossos colaboradores, clientes, cooperados, parceiros e patrimônio.
Eventos: Dados pessoais como nome, empresa, chave, telefone celular e e-mail de contato dos cooperados, clientes e visitantes são coletados nas feiras e eventos patrocinados pela COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA.
Monitoramento de redes disponibilizadas pela COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA: Coletamos dados pessoais de todos os usuários da rede cabeada e WIFI disponibilizada em nossas dependências, com base em nossos interesses legítimos, para fins de monitoramento interno e/ou externo do ambiente artificial por nós disponibilizados.
Candidatos a vagas de emprego: Informações pessoais de candidatos a vagas de emprego são coletadas por meio do preenchimento de formulário disponível em nosso site e e-mail recrutamento@cvh.com.br. Estes dados são Nome, e-mail, Telefone, Cidade e demais informações profissionais mencionadas voluntariamente pelo candidato, em documento encaminhado pelo candidato.
Empregados: Quanto aos dados pessoais coletados de nossos empregados, estes são necessários para que seja efetuado o registro do empregado, em atendimento à legislação trabalhista e execução do contrato de trabalho.
- Mídias Sociais
A COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA se utiliza também da Mídia Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores por meio de websites de terceiros como, por exemplo, o Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e LinkedIn. Estes websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA no Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e LinkedIn, ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA.
Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais, e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e Avisos de Privacidade dessas plataformas para entender exatamente como eles usam suas informações, como optar por não receber ou excluir tais informações.
A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn e demais mídias sociais.
- Finalidades e bases legais
Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA:
| Fins | Base Legal |
|---|---|
| Cumprir com termos e condições estabelecidos na relação comercial | Necessário para execução de contrato no qual o titular de dados pessoais seja parte. |
| Facilitar a comunicação com você (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas). | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização. |
| Cumprir requisitos legais. | Necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos. |
| Monitorar o uso que você faz dos nossos sistemas (incluindo monitorar o uso do nosso site e de quaisquer aplicativos e ferramentas que você utilizar). | Justifica-se com base nos nossos interesses legítimos de evitar não conformidades e proteger nossa reputação. |
| Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA nas mídias sociais [somente conteúdo acessível publicamente], a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado, além das necessidades de nossos stakeholders para, dessa forma, melhorar nossos serviços.) | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais. |
| Melhorar a segurança e o funcionamento do nosso website, Plataforma Veiling Online, redes e informações. | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de assegurar que você terá uma experiência de usuário excelente e que nossas redes e informações são seguras. |
| Oferecer nossos produtos e serviços para você (a menos que você tenha mostrado objeção em relação a tal tratamento). | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de promover nosso negócio. |
| Identificação e autenticação para acesso às nossas dependências por meio de imagens e gravações de nossos clientes e seus colaboradores, parceiros comerciais, cooperados e seus colaboradores, bem como demais visitantes. | Justifica-se na proteção da vida ou da incolumidade física dos titulares ou de terceiros. |
| Identificação e autenticação para acesso às dependências das unidades da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA por meio de imagens e gravações de terceiros, colaboradores e visitantes. | Justifica-se na proteção da vida ou da incolumidade física dos titulares ou de terceiros. |
| Administrar benefícios aos empregados | Justifica-se com base no consentimento do empregado, caso seja de seu interesse o recebimento de determinado benefício. |
| Entrega de informações necessárias aos órgãos governamentais | Para cumprimento de uma obrigação legal |
Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares de dados pessoais.
- Sobre o compartilhamento e cessão de informações
A COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.
Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes condições:
- Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;
- Dados transferidos para órgãos públicos para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XMLs, ou dados dos nossos colaboradores necessários para o pagamento do INSS ou FGTS;
- Dados transferidos para prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos, para o atendimento de obrigações fiscais e trabalhistas;
- Dados transferidos para instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes ou para pagamento aos nossos colaboradores, cooperados e prestadores;
- Dados compartilhados com parceiros comerciais, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA, tais como empresas atacadistas, empresas do ramo supermercadista e de autoatendimento (autosserviços), floriculturas, empresas atacadistas, empresas presentes em Centrais de Abastecimento (CEASA), empresas do segmento de decoração, empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, empresas de logística, distribuidoras, empresas intermediadoras de pagamento, provedoras de serviço de processamento e armazenamento de dados, cobrança, serviços de atendimento ao cliente, empresas de propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos, manutenção e refrigeração, empresas que atuam na verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa e auditoria;
- Dados transferidos para fins de execução do contrato, bem como para a proteção dos interesses da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais.
Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto legislação brasileira pertinente.
- Segurança da Informação
Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos empregados, cooperados e parceiros comerciais da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.
Nós nos empenhamos em proteger as suas Informações pessoais, e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, por meio de medidas físicas, técnicas e organizacionais que visem reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados.
- Direitos dos Titulares
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los por meio do e-mail: dpo@cvh.com.br.
São direitos dos titulares:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
- Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Portabilidade dos dados pessoais;
- Exclusão de dados pessoais, quando este forem tratados com base no consentimento do titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
- Solicitação de informações sobre o uso compartilhado de dados pessoais;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
A COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA sempre avaliará a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, a COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou um o contrato que mantém com você.
Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA sempre informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.
Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail dpo@cvh.com.br, a solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante período de armazenamento e eliminados, tão logo esgotada a finalidade de confirmação da identidade do titular.
- Término de Tratamento
Este AVISO DE PRIVACIDADE se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário para resguardar os direitos da Veiling Holambra. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente AVISO DE PRIVACIDADE, os dados pessoais serão eliminados.
- Encarregado de Dados Pessoais (DPO)
A COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos titulares ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:
DPO EXPERT® (www.dpoexpert.com.br) – contato: dpo@cvh.com.br
Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO. Além disso você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.
- Mudanças na AVISO DE PRIVACIDADE
Apesar de nosso AVISO DE PRIVACIDADE ter sido apresentado de forma clara, concisa e objetiva, não hesite em consultar o DPO da COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA, caso sobrevenham dúvidas sobre este importante documento ou mesmo sobre as atividades de tratamento de dados pessoais que realizamos.
A COOPERATIVA VEILING HOLAMBRA se reserva no direito de atualizar ou modificar este Aviso, em qualquer época e sem aviso prévio. No entanto, publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso website. Caso existam alterações na forma em que tratamos dados pessoais, você será informado para verificar se pretende continuar utilizando nossos serviços ou produtos.